Besonderheiten eines Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung

Felix, Jürg

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Besonderheiten eines Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung / von Jürg Felix - Bamberg , 2003

XIV, 209 S. : Ill. ; 21 cm

Bibliographie der Berner Geschichte
Basel, UB, UBH Oz 61216

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690			\|a Dienstleistungssektor; Konzept; Planung; Finanzverwaltung; Prozess; Kundenorientierung; Qualitätsmanagement; Entwicklungsstand; Legitimität; Beziehung; Verzeichnis; Führung; Anpassung; Meinung; wissenschaftliche Abhandlung; Qualitätsverbesserung; Wirtschaftswissenschaft; Politik; Aufbau; Einleitung; Forschung; Innovation; Qualitätslenkung; Unternehmensziel; Bestehen; Konsens \|2 idssg-J
690			\|a Dienstleistungsprozess; Vollzugsvorgabe; Leistungskonzept; Rollenkonzept; Qualitätsplanung; Kundenkonzept; Grundlegitimation; Konzeptentwicklung; Kundenhandlung; Legitimationsbeziehung; Qualitätspolitik; Rollenbeziehung; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Forschungsfrage; Führungsvorgabe; Grundkonsens; Inhaltsverzeichnis; Literaturverzeichnis; Managementkonzept; Tabellenverzeichnis; Teilprozess; Bürger-Kunde; Bürger-Politik; Forschungsmethodik; Leistungsabnehmer; Leistungscoproduzent; Leistungserstellung; Politiker-Kunde; Qualitätsaufbau; Ressourceneinsatz; Führungsverständnis; Gesamtlegitimationszusammenhang; Haupttype; Kundenverständnis; Leistungsverständnis; Mitarbeiterzufriedenheit; Problemstellung; Verhältnismässigkeit; Anpassungsbedarf; Difo-Druck; Eckwert; Erklärungskraft; Führungsebene; Haldenstein; Leistungspotenzial; Qualitätsmodell; Qualitätspreis; Qualitätsstruktur; Steuerschuld; Vermögenssteuer \|2 idssg-J
690			\|a internes Leistungspotenzial; neue Ökonomie; ausbreitende Entwicklung; betriebswirtschaftliches Konzept; demokratisch Führungs; dreistufige Legitimation; effizienter Ressourceneinsatz; erwartungsbeeinflussender Faktor; externer Faktor; externer Kunde; externe Leistung; externes Leistungspotenzial; gesellschaftlicher Zweck; individuelle Legitimation; industrieller Sektor; inhaltliches Element; inputorientierte Vollzugsvorgabe; inputorientierte Vorgabe; institutionelle Legitimation; interner Kunde; kantonale Steuerverwaltung; klärendes Rollenkonzept; konstitutives Merkmal; konzeptionelle Ergänzung; nachhaltige Einführung; outputorientierte Vollzugsvorgabe; outputorientierte Vorgabe; politisch-administratives System; politische Führung; politische Ökonomie; privatwirtschaftliche Kundenhandlung; prozessorientierte Vollzugsvorgabe; prozessorientierte Vorgabe; qualitätsorientiert Dieristleistungserstellung; qualitätsorientierte Interpretation; qualitätsorientiertes Managementkonzept; schweizerisches Steuersystem; staatliches Monopol; steigende Kundenorientierung; steigende Mitarbeiterzufriedenheit; subjektiver Grund; umfassendes Qualitätsmanagement; verbesserte Erklärungskraft; vertiefende Entwicklung; wachsende Bedeutung; wahrnehmungsbeeinflussender Faktor; zusammenfassende Beurteilung; öffentlicher Dienstleistungsprozess; öffentliche Leistung; öffentliche Verwaltung; ökonomischer Zweck \|2 idssg-J
690			\|a Schweiz C4EXSI; China C9CHIN \|2 idssg-J
690			\|a Common Assessment Framework; Dr. Kuno Schedler; European Foundation for Quality; Hans Dieter Seghezzi; Herr Prof. Dr. Kuno Schedler Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi; Iso Normen; neu Politischen Ökonomie; New Public \|2 idssg-J
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