Dienstleistungsqualität: mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern

Forrer, Fritz

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Dienstleistungsqualität : mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern / Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers - Zürich , [2016]

157 Seiten : Illustrationen ; 23 cm

Zürich, ZB, 2016 A 21977
Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2016:2

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Basisinformationen

Signatur:

Zürich, ZB, 2016 A 21977
Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2016:2

Ressourcentyp:

Alte Drucke und Rara

Digitalisat:

Titelblatt und Inhaltsverzeichnis; pdf

Abstract / Autoreninformation; pdf

Titel:

Dienstleistungsqualität: mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern / Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers

Erscheinungsangaben:

Zürich, Versus, [2016]

Copyrightjahr:

Auflage / Ausgabenvermerk /Entstehungsstufe:

1. Auflage

Physische Beschreibung:

157 Seiten: Illustrationen; 23 cm

Serie:

Versus kompakt

Sucheinstiege

Person:

VerfasserIn

Forrer, Fritz / 1957 - …GND

Schepers, Christian / 1964 - …GND

Schöni, Marcel / 1976 - …GND

Ort:

Zürich

Thema - Sachbegriff:

DIENSTLEISTUNGEN (WIRTSCHAFT)

QUALITÄTSMANAGEMENT + QUALITÄTSSICHERUNG (BETRIEBSWIRTSCHAFT)

DienstleistungGND

QualitätsmanagementGND

Services

Service à la clientèle

Assurance qualité

Formschlagwort:

Einführung

Inhalt und innere Ordnung

Inhalt:

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen. (Quelle: buchhandel.de)

Anmerkungen

Sprache, Schrift:

Deutsch

ISBN:

3039092219

9783039092215; Broschur; ca. EUR 26.90 (DE), ca. EUR 26.90 (AT), ca. sfr 29.90 (freier Pr.)

Identifikatoren

Systemnummer:

991043617709705501

Andere Systemnummer:

(swissbib)24131528X-41slsp_network
24131528X
(IDSSG)001017209HSB01
(NEBIS)010591946EBI01
(IDSBB)006617653DSV01
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(RERO)R008408898-41slsp
(DE-599)DNB1078271135
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Quelle:

swisscovery